La nostra Sede Estera è realmente competitiva? e se non lo è perché?
Descrizione
Monitorare la competitività della Sede Estera è un compito cruciale e delicato, anche se spesso a questa attività non viene data l’importanza che merita.
Mentre il sistema di controllo di gestione è totalmente orientato all’interno dell’impresa, mancano le sufficienti rilevazioni degli eventi esterni che la coinvolgono, relativi al mercato, ai clienti, ai concorrenti.
A questa esigenza risponde il corso, permettendo all’azienda di posizionare il sistema di controllo in modo perfettamente adeguato al teatro competitivo in cui opera. In tale modo potrà verificare se la propria Sede Estera è realmente competitiva e in caso contrario, ubicarne le cause.
Essa è così in grado di monitorare i segnali provenienti dalla clientela, dal mercato e da tutto l’ambiente circostante, utilizzandoli per reagire con tempestività e decisione.
Il controllo di gestione della Casa Madre Italiana, monitorerà rispetto alla Sede Estera, il gradimento del cliente, il posizionamento sul mercato, la competitività rispetto ai concorrenti, fornendo informazioni utili per formulare le strategie, ed orientare investimenti, budget e azioni correttive.
Contenuti sintetici
- I concetti di controllo e di competitività della Sede Estera
- Monitorare l’equilibrio tra economicità della gestione e servizio al cliente nella Sede Estera
- La rilevazione della redditività del cliente della Sede Estera
- L’equilibro tra standard di prodotto e personalizzazione
- La verifica della redditività dei servizi aggiuntivi prestati al cliente della Sede Estera
- La fedeltà del cliente come oggetto di osservazione e valutazione
- Gli indicatori relativi alla soddisfazione del cliente della Sede Estera
- Indicatori relativi ai concorrenti e al vantaggio competitivo della Sede Estera
- La creazione di un cruscotto organico di rilevazione della competitività della Sede Estera
Aspetti operativi
- Corso destinato a un gruppo di partecipanti dell’azienda:
Lezioni frontali alternate ad analisi di casi e discussioni di gruppo, durata da una a tre giornate - Corso destinato a un singolo partecipante dell’azienda:
Coaching e affiancamento in azienda, durata a seconda delle specifiche esigenze
Tipi di interventi consigliati: Light (on-line), Smart o Coach (in presenza)
